# Teams Telephony & Voice Teams Telephony & Voice

Referenz für Teams Phone, Calling Plans, Direct Routing, Operator Connect, Auto Attendants, Call Queues und Notrufkonfiguration.Reference for Teams Phone, calling plans, direct routing, operator connect, auto attendants, call queues, and emergency calling.

PSTN
Konnektivitätsmodelle Connectivity models
SBC
Direct Routing Kern Direct Routing core
AA/CQ
Voice Apps Voice apps
E911
Notrufpfade Emergency paths
Telefonie braucht Governance und Netzsicht Telephony needs governance and network visibility

Microsoft Learn behandelt Teams-Telefonie als Kombination aus Lizenzierung, Rufnummernverwaltung, Richtlinien, Netzqualität und regulatorischen Anforderungen. Erfolgreiche Designs verbinden Technik, Carrier und Service Desk.Microsoft Learn treats Teams telephony as a combination of licensing, number management, policies, network quality, and regulatory requirements. Successful designs connect engineering, carriers, and the service desk.

Phone System Overview Phone System Overview

Teams Phone verbindet Cloud-Telefonie, PSTN-Konnektivität, Rufnummernverwaltung und Richtlinien im Teams Admin Center.Teams Phone brings together cloud telephony, PSTN connectivity, number management, and policy controls in the Teams admin center.

Calling Plans Calling Plans

Calling Plans stellen PSTN-Konnektivität direkt über Microsoft bereit und eignen sich für Szenarien mit unterstützten Ländern und standardisierten Anforderungen.Calling plans provide PSTN connectivity directly through Microsoft and fit scenarios with supported countries and standardized requirements.

Direct Routing Direct Routing

Direct Routing verbindet zertifizierte SBCs mit Microsoft 365 und bietet maximale Kontrolle über Carrier, Nummernplan und Routing.Direct Routing connects certified SBCs to Microsoft 365 and provides maximum control over carriers, numbering, and routing.

Operator Connect Operator Connect

Operator Connect verbindet unterstützte Carrier direkt mit Teams und reduziert den Administrationsaufwand gegenüber eigenem SBC-Betrieb.Operator Connect connects supported carriers directly with Teams and reduces administrative overhead compared to operating your own SBCs.

Teams Phone Mobile Teams Phone Mobile

Teams Phone Mobile integriert Mobilfunknummer und Teams-Anrufsteuerung in ein gemeinsames Erlebnis.Teams Phone Mobile integrates a mobile number and Teams call control into a shared experience.

Auto Attendants Auto Attendants

Auto Attendants steuern eingehende Anrufe über Geschäftszeiten, Feiertage, Menüs, Spracherkennung und verschachtelte Anrufabläufe.Auto attendants handle inbound calls through business hours, holidays, menus, speech recognition, and nested call flows.

Call Queues Call Queues

Call Queues verteilen Anrufe an Agenten über definierte Routingmethoden und Eskalationsregeln.Call queues distribute calls to agents through defined routing methods and escalation rules.

Dial Plans Dial Plans

Tenant Dial Plans und Normalization Rules übersetzen lokale Wählmuster in konsistente E.164-Ziele.Tenant dial plans and normalization rules translate local dialing patterns into consistent E.164 destinations.

Emergency Calling Emergency Calling

Emergency Calling kombiniert Notrufadressen, Netzwerkstandorte und Richtlinien zur korrekten Weiterleitung von Notrufen.Emergency calling combines emergency addresses, network locations, and policies for correct emergency routing.

Compliance Recording Compliance Recording

Compliance Recording integriert zertifizierte Partner, um Anrufe regelbasiert aufzuzeichnen und aufzubewahren.Compliance recording integrates certified partners to record and retain calls based on policy.

## Phone System Overview Phone System Overview

Teams Phone verbindet Cloud-Telefonie, PSTN-Konnektivität, Rufnummernverwaltung und Richtlinien im Teams Admin Center.Teams Phone brings together cloud telephony, PSTN connectivity, number management, and policy controls in the Teams admin center.

Zentrale Architekturkomponenten sind Calling Plans, Direct Routing, Operator Connect, Voice Routing Policies, Dial Plans, Notrufrichtlinien und Voice Apps.Central architecture components are calling plans, direct routing, operator connect, voice routing policies, dial plans, emergency policies, and voice apps.

Voice Architecture ist modular Voice architecture is modular

Die PSTN-Anbindung ist nur ein Teil. Nummern, Policies, Calling Features und Notrufanforderungen müssen gemeinsam gestaltet werden.PSTN connectivity is only one part. Numbers, policies, calling features, and emergency requirements must be designed together.

Thema Topic | Details Details
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PSTN Options PSTN options | Calling Plans, Direct Routing, Operator Connect und Teams Phone Mobile decken unterschiedliche Carrier-Modelle ab.Calling plans, direct routing, operator connect, and Teams Phone Mobile cover different carrier models.
Core Objects Core objects | Rufnummern, Dial Plans, Voice Routes, PSTN Usages und Policies bilden das Routingmodell.Numbers, dial plans, voice routes, PSTN usages, and policies form the routing model.
Voice Apps Voice apps | Auto Attendants und Call Queues bilden Front Door und Call Distribution ab.Auto attendants and call queues implement front-door and call distribution behavior.
Emergency Emergency | Notrufrichtlinien und Netzwerkstandorte sind regulatorisch besonders relevant.Emergency policies and network locations are particularly relevant from a regulatory perspective.
Operations Operations | CQD, Call Analytics und Service Health helfen beim Voice-Betrieb.CQD, call analytics, and service health help operate voice.

### Implementierung Implementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Phone System Overview dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Phone System Overview.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

### Betrieb & Hinweise Operations & Notes

- Voice Designs sollten immer Netz-, Security- und Compliance-Teams einbeziehen.Voice designs should always involve network, security, and compliance teams.
- Telefonie-Einführungen brauchen Pilotgruppen mit realen Rufmustern.Telephony rollouts need pilot groups with real calling patterns.
- Rufnummerninventar und Carrier-Verträge gehören ins technische Runbook.Number inventory and carrier contracts belong in the technical runbook.
- Dokumentieren Sie Fallback-Pfade für SBC- oder Carrier-Ausfälle.Document fallback paths for SBC or carrier outages.

### PowerShell PowerShell

PowerShell PowerShell

    Get-CsOnlineUser -Identity user@contoso.com | Format-List EnterpriseVoiceEnabled,LineUri,OnlineVoiceRoutingPolicy
    Get-CsTenantDialPlan

## Calling Plans Calling Plans

Calling Plans stellen PSTN-Konnektivität direkt über Microsoft bereit und eignen sich für Szenarien mit unterstützten Ländern und standardisierten Anforderungen.Calling plans provide PSTN connectivity directly through Microsoft and fit scenarios with supported countries and standardized requirements.

Wichtige Themen sind Lizenzierung, Nummernarten, Notrufadressen, Portierung und die Zuordnung zu Benutzern oder Diensten.Key topics are licensing, number types, emergency addresses, porting, and assignment to users or services.

Microsoft als Carrier Microsoft as the carrier

Calling Plans vereinfachen Betrieb und Support, sind aber an Länder- und Funktionsverfügbarkeit gebunden.Calling plans simplify operations and support, but are constrained by country and feature availability.

Thema Topic | Details Details
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Licensing Licensing | Teams Phone plus Domestic oder International Calling Plan je nach Bedarf.Teams Phone plus domestic or international calling plan as needed.
Number Types Number types | User, service und toll-free Nummern decken unterschiedliche Workloads ab.User, service, and toll-free numbers cover different workloads.
Emergency Address Emergency address | Adresspflege ist Pflicht für zugewiesene Nummern und Voice Apps.Address maintenance is mandatory for assigned numbers and voice apps.
Acquisition Acquisition | Nummern können beschafft, portiert oder im Bestand verwaltet werden.Numbers can be acquired, ported, or managed from existing inventory.
Fit Fit | Geeignet bei geringer Carrier-Komplexität und unterstützten Märkten.Suitable when carrier complexity is low and markets are supported.

### Implementierung Implementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Calling Plans dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Calling Plans.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

### Betrieb & Hinweise Operations & Notes

- Prüfen Sie Länderunterstützung und regulatorische Einschränkungen vor Projektstart.Review country support and regulatory constraints before project kickoff.
- Nummernportierungen brauchen längere Vorlaufzeiten als viele Administrationsaufgaben.Number porting often needs longer lead times than many admin tasks.
- Halten Sie Notrufadressen und Service-Nummern aktuell.Keep emergency addresses and service numbers up to date.
- Verwenden Sie getrennte Governance für Benutzer- und Service-Nummern.Use separate governance for user and service numbers.

### PowerShell PowerShell

PowerShell PowerShell

    Get-CsOnlineTelephoneNumberInventoryTypes
    Get-CsPhoneNumberAssignment -TelephoneNumber +12065550100

## Direct Routing Direct Routing

Direct Routing verbindet zertifizierte SBCs mit Microsoft 365 und bietet maximale Kontrolle über Carrier, Nummernplan und Routing.Direct Routing connects certified SBCs to Microsoft 365 and provides maximum control over carriers, numbering, and routing.

Zu konfigurieren sind SBCs, PSTN Usages, Voice Routes, Voice Routing Policies, Tenant Dial Plans und Normalization Rules. Certified SBCs und DNS/TLS-Anforderungen sind Pflicht.You configure SBCs, PSTN usages, voice routes, voice routing policies, tenant dial plans, and normalization rules. Certified SBCs and DNS/TLS requirements are mandatory.

Routinglogik sauber modellieren Model routing logic carefully

Direct Routing ist mächtig, aber fehleranfällig, wenn Dial Plans, Regex-Regeln und Carrierpfade nicht dokumentiert sind.Direct Routing is powerful but error-prone when dial plans, regex rules, and carrier paths are not documented.

Thema Topic | Details Details
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SBC SBC | Nur zertifizierte SBCs mit unterstützten TLS- und SIP-Eigenschaften einsetzen.Use only certified SBCs with supported TLS and SIP characteristics.
PSTN Usage PSTN usage | Abstraktion zwischen Routingzielen und Benutzerrichtlinien.Abstraction layer between routing targets and user policies.
Voice Routes Voice routes | Definieren Regex-Muster, SBC-Pfade, Priorität und Nummernbehandlung.Define regex patterns, SBC paths, priority, and number handling.
Dial Plans Dial plans | Normalization Rules wandeln lokale Wählmuster in E.164 um.Normalization rules convert local dial patterns into E.164.
Policies Policies | Voice Routing Policies verknüpfen PSTN Usages mit Benutzern.Voice routing policies link PSTN usages to users.

### Implementierung Implementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Direct Routing dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Direct Routing.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

### Betrieb & Hinweise Operations & Notes

- Beginnen Sie mit einer Referenz-E.164-Strategie und dokumentierten Standortmustern.Start with a reference E.164 strategy and documented location patterns.
- Testen Sie Failover zwischen SBCs und Carrierpfaden aktiv.Actively test failover between SBCs and carrier paths.
- Verifizieren Sie Regex- und Normalization-Regeln mit realen Testfällen.Validate regex and normalization rules with real-world test cases.
- Beziehen Sie Zertifikatserneuerung und SBC-Patching in den Betriebsplan ein.Include certificate renewal and SBC patching in the operating plan.

### PowerShell PowerShell

PowerShell PowerShell

    New-CsOnlinePstnUsage -Identity Global -Usage @{Add="DE-Local"}
    New-CsOnlineVoiceRoute -Identity "DE-Local-01" -NumberPattern "^\+49\d+$" -OnlinePstnGatewayList "sbc01.contoso.com" -Priority 1 -OnlinePstnUsages "DE-Local"
    Set-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "GermanyPolicy" -OnlinePstnUsages @{Add="DE-Local"}

## Operator Connect Operator Connect

Operator Connect verbindet unterstützte Carrier direkt mit Teams und reduziert den Administrationsaufwand gegenüber eigenem SBC-Betrieb.Operator Connect connects supported carriers directly with Teams and reduces administrative overhead compared to operating your own SBCs.

Bereitstellung, Nummernzuweisung und Teile der Notrufintegration erfolgen gemeinsam mit dem Operator. Geeignet ist das Modell für standardisierte Multi-Site-Voice mit zertifizierten Partnern.Provisioning, number assignment, and parts of emergency integration happen jointly with the operator. The model suits standardized multi-site voice with certified partners.

Carrier-Partner statt SBC-Eigenbetrieb Carrier partner instead of self-operated SBC

Operator Connect ist weniger flexibel als Direct Routing, bietet aber ein schlankeres Betriebsmodell.Operator Connect is less flexible than direct routing, but offers a leaner operating model.

Thema Topic | Details Details
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Supported Operators Supported operators | Nur freigegebene Partner im Zielmarkt sind wählbar.Only approved partners in the target market can be selected.
Setup Setup | Operator wird im Teams Admin Center ausgewählt und mit dem Tenant verbunden.The operator is selected in the Teams admin center and linked with the tenant.
Number Management Number management | Bestellung, Portierung und Zuweisung erfolgen im Partnerprozess.Ordering, porting, and assignment are handled through the partner process.
Use Case Use case | Ideal bei standardisiertem Carrierbezug ohne eigene SBC-Kompetenz.Ideal when a standardized carrier model is desired without in-house SBC expertise.
Trade-off Trade-off | Weniger Routingfreiheit als Direct Routing, dafür weniger Infrastruktur.Less routing freedom than direct routing, but less infrastructure.

### Implementierung Implementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Operator Connect dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Operator Connect.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

### Betrieb & Hinweise Operations & Notes

- Vergleichen Sie Operator Connect, Calling Plans und Direct Routing pro Land separat.Compare operator connect, calling plans, and direct routing per country separately.
- Verankern Sie Carrier-SLAs und Portierungszeiten im Projektplan.Capture carrier SLAs and porting timelines in the project plan.
- Dokumentieren Sie Partnerzuständigkeiten für Rufnummernänderungen.Document partner responsibilities for number changes.
- Testen Sie Voice Apps und Notrufpfade auch mit Operator Connect explizit.Explicitly test voice apps and emergency paths with operator connect as well.

### PowerShell PowerShell

PowerShell PowerShell

    Get-CsOperatorConnectSite
    Get-CsOnlineUser -Identity user@contoso.com | Format-List LineUri

## Teams Phone Mobile Teams Phone Mobile

Teams Phone Mobile integriert Mobilfunknummer und Teams-Anrufsteuerung in ein gemeinsames Erlebnis.Teams Phone Mobile integrates a mobile number and Teams call control into a shared experience.

Das Modell setzt unterstützte Operatoren, kompatible Tarife, passende Lizenzen und SIM-/eSIM-Integration voraus. Es eignet sich für mobile-first Szenarien mit enger Carrier-Kopplung.The model requires supported operators, compatible plans, the right licensing, and SIM or eSIM integration. It fits mobile-first scenarios with tight carrier coupling.

Mobile und Teams verschmelzen Mobile and Teams converge

Telefonie, Präsenz und geschäftliche Rufnummer können enger zusammengeführt werden als bei klassischen Mobility-Integrationen.Telephony, presence, and the business number can be integrated more tightly than in classic mobility solutions.

Thema Topic | Details Details
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SIM-enabled SIM-enabled | Carrier integriert Teams Voice in das Mobilfunkangebot.The carrier integrates Teams voice into the mobile service.
Requirements Requirements | Unterstützter Operator, Lizenzierung und mobile Governance sind nötig.A supported operator, licensing, and mobile governance are required.
User Experience User experience | Anrufe können nahtlos zwischen Mobilfunk und Teams-Funktionen kombiniert werden.Calls can be combined seamlessly between mobile service and Teams functions.
Scenario Scenario | Geeignet für Außendienst und stark mobile Nutzer.Suitable for field staff and highly mobile users.
Operations Operations | Carrier- und Teams-Supportprozesse müssen verzahnt sein.Carrier and Teams support processes must be tightly linked.

### Implementierung Implementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Teams Phone Mobile dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Teams Phone Mobile.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

### Betrieb & Hinweise Operations & Notes

- Prüfen Sie regulatorische Mobilfunkanforderungen pro Land.Review regulatory mobile requirements per country.
- Pilotieren Sie mit mobilen Heavy-Usern statt mit reinen Wissensarbeitern.Pilot with mobile-heavy users rather than desk-based knowledge workers.
- Dokumentieren Sie das Verhalten bei Roaming und Nummernwechsel.Document behavior during roaming and number changes.
- Verknüpfen Sie Mobilgeräte- und Voice-Governance miteinander.Link mobile device governance and voice governance.

### PowerShell PowerShell

PowerShell PowerShell

    Get-CsOnlineUser -Identity user@contoso.com | Format-List LineUri,EnterpriseVoiceEnabled,HostedVoiceMail

## Auto Attendants Auto Attendants

Auto Attendants steuern eingehende Anrufe über Geschäftszeiten, Feiertage, Menüs, Spracherkennung und verschachtelte Anrufabläufe.Auto attendants handle inbound calls through business hours, holidays, menus, speech recognition, and nested call flows.

Sie werden mit Resource Accounts verbunden und können Call Queues, Benutzer, Voicemail, externe Ziele oder weitere Auto Attendants ansteuern.They are linked to resource accounts and can route to call queues, users, voicemail, external destinations, or other auto attendants.

AA als digitale Zentrale AA as the digital front desk

Ein guter Auto Attendant reduziert Fehlanrufe, verbessert Self-Service und schafft klare Eskalationspfade.A good auto attendant reduces misrouted calls, improves self-service, and provides clear escalation paths.

Thema Topic | Details Details
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Business Hours Business hours | Standardzeiten, After Hours und Feiertage definieren verschiedene Flows.Business hours, after-hours, and holidays define different flows.
Call Flow Call flow | Menüs können Tastenwahl, Sprachsteuerung und Operator-Eskalation kombinieren.Menus can combine touch-tone, speech, and operator escalation.
Nested AAs Nested AAs | Mehrstufige Strukturen helfen bei komplexen Organisationen.Multi-level structures help in complex organizations.
Resource Accounts Resource accounts | Jeder Voice App Flow benötigt saubere Ressourcenkonten und Nummernzuordnung.Every voice app flow needs clean resource accounts and number assignment.
Design Design | Zu tiefe Menüstrukturen verschlechtern das Anruferlebnis.Deep menu trees degrade the caller experience.

### Implementierung Implementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Auto Attendants dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Auto Attendants.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

### Betrieb & Hinweise Operations & Notes

- Halten Sie Menüs kurz und testen Sie echte Anruferpfade regelmäßig.Keep menus short and test real caller paths regularly.
- Pflegen Sie Feiertage und Sonderöffnungszeiten zentral.Maintain holidays and special opening hours centrally.
- Synchronisieren Sie AA-Ansagen mit Web und Service Desk.Synchronize AA prompts with the web presence and service desk.
- Dokumentieren Sie Fallbacks für Personalausfälle und Queue-Überlastung.Document fallbacks for staff shortages and queue overload.

### PowerShell PowerShell

PowerShell PowerShell

    New-CsAutoAttendant -Name "Main AA" -LanguageId "de-DE" -TimeZoneId "W. Europe Standard Time"
    Get-CsAutoAttendant

## Call Queues Call Queues

Call Queues verteilen Anrufe an Agenten über definierte Routingmethoden und Eskalationsregeln.Call queues distribute calls to agents through defined routing methods and escalation rules.

Unterstützt werden Attendant, Serial, Round Robin und Longest Idle. Overflow, Timeout, Presence-basierte Zustellung und Resource Accounts sind zentrale Bausteine.Supported methods include attendant, serial, round robin, and longest idle. Overflow, timeout, presence-aware delivery, and resource accounts are key building blocks.

Queue Design = Betriebsmodell Queue design = operating model

Eine Queue funktioniert nur dann gut, wenn Agentenmodell, Präsenzregeln, Reporting und Eskalation definiert sind.A queue works well only when the agent model, presence rules, reporting, and escalation are defined.

Thema Topic | Details Details
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Routing Methods Routing methods | Attendant, Serial, Round Robin und Longest Idle adressieren unterschiedliche Betriebsmodelle.Attendant, serial, round robin, and longest idle address different operating models.
Agents Agents | Direkte Benutzer, Channel-basierte Modelle oder Teams-gebundene Agenten sind möglich.Direct users, channel-based models, or team-linked agents are possible.
Overflow / Timeout Overflow / timeout | Anrufe können an andere Queues, Voicemail oder externe Ziele weitergegeben werden.Calls can overflow to other queues, voicemail, or external destinations.
Presence Presence | Agent Availability und Busy-on-Busy beeinflussen die Verteilung.Agent availability and busy-on-busy affect distribution.
Reporting Reporting | Call Queue Analytics und CQD liefern Qualitätsdaten.Call queue analytics and CQD provide quality data.

### Implementierung Implementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Call Queues dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Call Queues.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

### Betrieb & Hinweise Operations & Notes

- Definieren Sie Agentenbereitschaft, Pausen und Eskalationsregeln mit dem Fachbereich.Define agent readiness, breaks, and escalation rules with the business unit.
- Testen Sie Overflow und Timeout ebenso intensiv wie den Normalfall.Test overflow and timeout paths as thoroughly as the normal path.
- Prüfen Sie, ob Channel-basierte Bedienung organisatorisch wirklich passt.Review whether channel-based handling truly fits the organization.
- Berichte sollten regelmäßig mit den Service-Leads ausgewertet werden.Reports should be reviewed regularly with service leads.

### PowerShell PowerShell

PowerShell PowerShell

    New-CsCallQueue -Name "Service Desk" -RoutingMethod RoundRobin -AgentAlertTime 30
    Get-CsCallQueue

## Dial Plans Dial Plans

Tenant Dial Plans und Normalization Rules übersetzen lokale Wählmuster in konsistente E.164-Ziele.Tenant dial plans and normalization rules translate local dialing patterns into consistent E.164 destinations.

Effektive Dial Plans kombinieren Service Country, User Settings und Tenant Dial Plans. Regex-Muster und Reihenfolge der Regeln sind entscheidend.Effective dial plans combine service country, user settings, and tenant dial plans. Regex patterns and rule order are critical.

Dial Plan Fehler wirken sofort Dial plan errors have immediate impact

Schon kleine Regex-Fehler können ganze Standortgruppen vom Wählen ausschließen oder falsch routen.Even small regex mistakes can prevent entire locations from dialing or can misroute calls.

Thema Topic | Details Details
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Tenant Dial Plan Tenant dial plan | Ergänzt Standardlandespläne um Unternehmenslogik.Extends country defaults with enterprise logic.
Normalization Rules Normalization rules | Regex-basiert; Reihenfolge und Testfälle sind entscheidend.Regex-based; order and test cases are critical.
Effective Dial Plan Effective dial plan | Zeigt, welche Regeln für einen Benutzer tatsächlich gelten.Shows which rules actually apply to a user.
Use Case Use case | Kurzwahlen, Standortpräfixe und Legacy-Wählmuster können abgebildet werden.Short dialing, site prefixes, and legacy dial habits can be modeled.
Operations Operations | Jede Regeländerung braucht Regressionstests.Every rule change requires regression testing.

### Implementierung Implementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Dial Plans dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Dial Plans.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

### Betrieb & Hinweise Operations & Notes

- Pflegen Sie Regelbibliotheken pro Land und Standort.Maintain rule libraries per country and site.
- Nutzen Sie Beispielnummern und Edge Cases für Tests.Use sample numbers and edge cases for testing.
- Dokumentieren Sie, wann Benutzer E.164 direkt wählen müssen.Document when users must dial E.164 directly.
- Überprüfen Sie den effektiven Dial Plan bei Supportfällen zuerst.Check the effective dial plan first during support cases.

### PowerShell PowerShell

PowerShell PowerShell

    Get-CsTenantDialPlan
    Get-CsEffectiveTenantDialPlan -Identity user@contoso.com

## Emergency Calling Emergency Calling

Emergency Calling kombiniert Notrufadressen, Netzwerkstandorte und Richtlinien zur korrekten Weiterleitung von Notrufen.Emergency calling combines emergency addresses, network locations, and policies for correct emergency routing.

Dynamisches Emergency Calling berücksichtigt Standortsignale wie Subnetze, Switches oder Wireless Access Points. Emergency Call Routing Policies steuern Carrierpfade.Dynamic emergency calling uses location signals such as subnets, switches, or wireless access points. Emergency call routing policies control carrier paths.

Notruf ist regulatorischer Kern Emergency calling is the regulatory core

Notrufkonfigurationen müssen technisch, organisatorisch und rechtlich abgesichert sein. Piloten mit echten Standorten sind Pflicht.Emergency configurations must be technically, operationally, and legally secured. Pilots with real sites are mandatory.

Thema Topic | Details Details
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Emergency Addresses Emergency addresses | Physische Adressen für Benutzer, Standorte und Servicekonten.Physical addresses for users, sites, and service accounts.
Dynamic Emergency Dynamic emergency | Netzwerktopologie ordnet Clients einem Standort zu.Network topology maps clients to a location.
Routing Policies Routing policies | Bestimmen, wie Notrufe an Carrier oder SBCs übergeben werden.Determine how emergency calls are handed to carriers or SBCs.
Network Topology Network topology | Subnets, Ports, Switches und Wireless APs liefern Standortsignale.Subnets, ports, switches, and wireless APs provide location signals.
Validation Validation | Rufnummern, Adressen und Standortlogik müssen testbar sein.Numbers, addresses, and location logic must be testable.

### Implementierung Implementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Emergency Calling dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Emergency Calling.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

### Betrieb & Hinweise Operations & Notes

- Dokumentieren Sie Notrufstandorte mit dem Netzwerkteam gemeinsam.Document emergency locations together with the network team.
- Änderungen an WLAN, VLAN oder Switching können Emergency Routing beeinflussen.Changes to WLAN, VLAN, or switching can affect emergency routing.
- Trainieren Sie den Support auf Notruf-spezifische Eskalationspfade.Train support on emergency-specific escalation paths.
- Führen Sie regelmäßige Tests nach Standortumbauten durch.Run regular tests after site changes.

### PowerShell PowerShell

PowerShell PowerShell

    Get-CsOnlineLisLocation
    Get-CsTeamsEmergencyCallingPolicy
    Get-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy

## Compliance Recording Compliance Recording

Compliance Recording integriert zertifizierte Partner, um Anrufe regelbasiert aufzuzeichnen und aufzubewahren.Compliance recording integrates certified partners to record and retain calls based on policy.

Richtlinien werden Benutzern zugewiesen; die Aufzeichnung und Speicherung erfolgt bei zertifizierten Lösungen. Wichtig sind regulatorische Grenzen, Benutzerkommunikation und Fail-Verhalten.Policies are assigned to users; recording and storage are handled by certified solutions. Important aspects include regulatory boundaries, user communication, and failure behavior.

Recording ist Partnerlösung plus Policy Recording is a partner solution plus policy

Microsoft liefert die Policy- und Integrationsbasis, die eigentliche Aufzeichnung erfolgt durch zertifizierte Anbieter.Microsoft provides the policy and integration basis, while certified providers perform the actual recording.

Thema Topic | Details Details
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Policy-based Policy-based | Aufzeichnung wird benutzer- oder workloadbezogen per Policy erzwungen.Recording is enforced per user or workload by policy.
Certified Partners Certified partners | Nur zertifizierte Anbieter dürfen produktiv in dieser Rolle eingesetzt werden.Only certified providers may be used in production for this role.
Storage Storage | Speicherung, Abruf und Retention liegen typischerweise außerhalb von Teams selbst.Storage, retrieval, and retention typically sit outside Teams itself.
Scope Scope | Nicht jede Anrufart oder jeder Markt unterstützt dieselben Recording-Funktionen.Not every call type or market supports the same recording capabilities.
Governance Governance | Datenschutz, Betriebsrat und Aufbewahrung müssen vorab geklärt sein.Privacy, works council, and retention must be settled beforehand.

### Implementierung Implementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Compliance Recording dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Compliance Recording.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

### Betrieb & Hinweise Operations & Notes

- Binden Sie Legal und Datenschutz vor dem technischen Pilot ein.Involve legal and privacy teams before the technical pilot.
- Dokumentieren Sie, wie Recording-Ausfälle den Business-Betrieb beeinflussen.Document how recording failures affect business operations.
- Testen Sie interne, externe und weitergeleitete Gespräche separat.Test internal, external, and forwarded calls separately.
- Verifizieren Sie Partner-SLAs und Exportprozesse für Beweissicherung.Verify partner SLAs and export processes for evidence retention.

### PowerShell PowerShell

PowerShell PowerShell

    Get-CsTeamsComplianceRecordingPolicy
    Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity user@contoso.com -PolicyName "BrokerPolicy"

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Diese Referenz ergänzt die Teams-Übersicht um Sprach- und Voice-App-Themen.This reference complements the Teams overview with voice and voice app topics.

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Policies, Meetings und Kollaboration.Policies, meetings, and collaboration.

Teams Governance Teams Governance

Lebenszyklus und Gast-/Föderationsregeln.Lifecycle plus guest and federation controls.

Admin Center Admin Center

Service Health und Tenant Reporting.Service health and tenant reporting.