Teams Telephony & VoiceTeams Telephony & Voice

Referenz für Teams Phone, Calling Plans, Direct Routing, Operator Connect, Auto Attendants, Call Queues und Notrufkonfiguration.Reference for Teams Phone, calling plans, direct routing, operator connect, auto attendants, call queues, and emergency calling.

Phone System OverviewPhone System Overview

Teams Phone verbindet Cloud-Telefonie, PSTN-Konnektivität, Rufnummernverwaltung und Richtlinien im Teams Admin Center.Teams Phone brings together cloud telephony, PSTN connectivity, number management, and policy controls in the Teams admin center.

Zentrale Architekturkomponenten sind Calling Plans, Direct Routing, Operator Connect, Voice Routing Policies, Dial Plans, Notrufrichtlinien und Voice Apps.Central architecture components are calling plans, direct routing, operator connect, voice routing policies, dial plans, emergency policies, and voice apps.

ImplementierungImplementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Phone System Overview dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Phone System Overview.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

Betrieb & HinweiseOperations & Notes

• Voice Designs sollten immer Netz-, Security- und Compliance-Teams einbeziehen.Voice designs should always involve network, security, and compliance teams.
• Telefonie-Einführungen brauchen Pilotgruppen mit realen Rufmustern.Telephony rollouts need pilot groups with real calling patterns.
• Rufnummerninventar und Carrier-Verträge gehören ins technische Runbook.Number inventory and carrier contracts belong in the technical runbook.
• Dokumentieren Sie Fallback-Pfade für SBC- oder Carrier-Ausfälle.Document fallback paths for SBC or carrier outages.

PowerShellPowerShell

Get-CsOnlineUser -Identity user@contoso.com | Format-List EnterpriseVoiceEnabled,LineUri,OnlineVoiceRoutingPolicy
Get-CsTenantDialPlan

Calling PlansCalling Plans

Calling Plans stellen PSTN-Konnektivität direkt über Microsoft bereit und eignen sich für Szenarien mit unterstützten Ländern und standardisierten Anforderungen.Calling plans provide PSTN connectivity directly through Microsoft and fit scenarios with supported countries and standardized requirements.

Wichtige Themen sind Lizenzierung, Nummernarten, Notrufadressen, Portierung und die Zuordnung zu Benutzern oder Diensten.Key topics are licensing, number types, emergency addresses, porting, and assignment to users or services.

ImplementierungImplementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Calling Plans dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Calling Plans.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

Betrieb & HinweiseOperations & Notes

• Prüfen Sie Länderunterstützung und regulatorische Einschränkungen vor Projektstart.Review country support and regulatory constraints before project kickoff.
• Nummernportierungen brauchen längere Vorlaufzeiten als viele Administrationsaufgaben.Number porting often needs longer lead times than many admin tasks.
• Halten Sie Notrufadressen und Service-Nummern aktuell.Keep emergency addresses and service numbers up to date.
• Verwenden Sie getrennte Governance für Benutzer- und Service-Nummern.Use separate governance for user and service numbers.

PowerShellPowerShell

Get-CsOnlineTelephoneNumberInventoryTypes
Get-CsPhoneNumberAssignment -TelephoneNumber +12065550100

Direct RoutingDirect Routing

Direct Routing verbindet zertifizierte SBCs mit Microsoft 365 und bietet maximale Kontrolle über Carrier, Nummernplan und Routing.Direct Routing connects certified SBCs to Microsoft 365 and provides maximum control over carriers, numbering, and routing.

Zu konfigurieren sind SBCs, PSTN Usages, Voice Routes, Voice Routing Policies, Tenant Dial Plans und Normalization Rules. Certified SBCs und DNS/TLS-Anforderungen sind Pflicht.You configure SBCs, PSTN usages, voice routes, voice routing policies, tenant dial plans, and normalization rules. Certified SBCs and DNS/TLS requirements are mandatory.

ImplementierungImplementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Direct Routing dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Direct Routing.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

Betrieb & HinweiseOperations & Notes

• Beginnen Sie mit einer Referenz-E.164-Strategie und dokumentierten Standortmustern.Start with a reference E.164 strategy and documented location patterns.
• Testen Sie Failover zwischen SBCs und Carrierpfaden aktiv.Actively test failover between SBCs and carrier paths.
• Verifizieren Sie Regex- und Normalization-Regeln mit realen Testfällen.Validate regex and normalization rules with real-world test cases.
• Beziehen Sie Zertifikatserneuerung und SBC-Patching in den Betriebsplan ein.Include certificate renewal and SBC patching in the operating plan.

PowerShellPowerShell

New-CsOnlinePstnUsage -Identity Global -Usage @{Add="DE-Local"}
New-CsOnlineVoiceRoute -Identity "DE-Local-01" -NumberPattern "^\+49\d+$" -OnlinePstnGatewayList "sbc01.contoso.com" -Priority 1 -OnlinePstnUsages "DE-Local"
Set-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "GermanyPolicy" -OnlinePstnUsages @{Add="DE-Local"}

Operator ConnectOperator Connect

Operator Connect verbindet unterstützte Carrier direkt mit Teams und reduziert den Administrationsaufwand gegenüber eigenem SBC-Betrieb.Operator Connect connects supported carriers directly with Teams and reduces administrative overhead compared to operating your own SBCs.

Bereitstellung, Nummernzuweisung und Teile der Notrufintegration erfolgen gemeinsam mit dem Operator. Geeignet ist das Modell für standardisierte Multi-Site-Voice mit zertifizierten Partnern.Provisioning, number assignment, and parts of emergency integration happen jointly with the operator. The model suits standardized multi-site voice with certified partners.

ImplementierungImplementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Operator Connect dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Operator Connect.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

Betrieb & HinweiseOperations & Notes

• Vergleichen Sie Operator Connect, Calling Plans und Direct Routing pro Land separat.Compare operator connect, calling plans, and direct routing per country separately.
• Verankern Sie Carrier-SLAs und Portierungszeiten im Projektplan.Capture carrier SLAs and porting timelines in the project plan.
• Dokumentieren Sie Partnerzuständigkeiten für Rufnummernänderungen.Document partner responsibilities for number changes.
• Testen Sie Voice Apps und Notrufpfade auch mit Operator Connect explizit.Explicitly test voice apps and emergency paths with operator connect as well.

PowerShellPowerShell

Get-CsOperatorConnectSite
Get-CsOnlineUser -Identity user@contoso.com | Format-List LineUri

Teams Phone MobileTeams Phone Mobile

Teams Phone Mobile integriert Mobilfunknummer und Teams-Anrufsteuerung in ein gemeinsames Erlebnis.Teams Phone Mobile integrates a mobile number and Teams call control into a shared experience.

Das Modell setzt unterstützte Operatoren, kompatible Tarife, passende Lizenzen und SIM-/eSIM-Integration voraus. Es eignet sich für mobile-first Szenarien mit enger Carrier-Kopplung.The model requires supported operators, compatible plans, the right licensing, and SIM or eSIM integration. It fits mobile-first scenarios with tight carrier coupling.

ImplementierungImplementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Teams Phone Mobile dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Teams Phone Mobile.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

Betrieb & HinweiseOperations & Notes

• Prüfen Sie regulatorische Mobilfunkanforderungen pro Land.Review regulatory mobile requirements per country.
• Pilotieren Sie mit mobilen Heavy-Usern statt mit reinen Wissensarbeitern.Pilot with mobile-heavy users rather than desk-based knowledge workers.
• Dokumentieren Sie das Verhalten bei Roaming und Nummernwechsel.Document behavior during roaming and number changes.
• Verknüpfen Sie Mobilgeräte- und Voice-Governance miteinander.Link mobile device governance and voice governance.

PowerShellPowerShell

Get-CsOnlineUser -Identity user@contoso.com | Format-List LineUri,EnterpriseVoiceEnabled,HostedVoiceMail

Auto AttendantsAuto Attendants

Auto Attendants steuern eingehende Anrufe über Geschäftszeiten, Feiertage, Menüs, Spracherkennung und verschachtelte Anrufabläufe.Auto attendants handle inbound calls through business hours, holidays, menus, speech recognition, and nested call flows.

Sie werden mit Resource Accounts verbunden und können Call Queues, Benutzer, Voicemail, externe Ziele oder weitere Auto Attendants ansteuern.They are linked to resource accounts and can route to call queues, users, voicemail, external destinations, or other auto attendants.

ImplementierungImplementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Auto Attendants dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Auto Attendants.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

Betrieb & HinweiseOperations & Notes

• Halten Sie Menüs kurz und testen Sie echte Anruferpfade regelmäßig.Keep menus short and test real caller paths regularly.
• Pflegen Sie Feiertage und Sonderöffnungszeiten zentral.Maintain holidays and special opening hours centrally.
• Synchronisieren Sie AA-Ansagen mit Web und Service Desk.Synchronize AA prompts with the web presence and service desk.
• Dokumentieren Sie Fallbacks für Personalausfälle und Queue-Überlastung.Document fallbacks for staff shortages and queue overload.

PowerShellPowerShell

New-CsAutoAttendant -Name "Main AA" -LanguageId "de-DE" -TimeZoneId "W. Europe Standard Time"
Get-CsAutoAttendant

Call QueuesCall Queues

Call Queues verteilen Anrufe an Agenten über definierte Routingmethoden und Eskalationsregeln.Call queues distribute calls to agents through defined routing methods and escalation rules.

Unterstützt werden Attendant, Serial, Round Robin und Longest Idle. Overflow, Timeout, Presence-basierte Zustellung und Resource Accounts sind zentrale Bausteine.Supported methods include attendant, serial, round robin, and longest idle. Overflow, timeout, presence-aware delivery, and resource accounts are key building blocks.

ImplementierungImplementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Call Queues dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Call Queues.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

Betrieb & HinweiseOperations & Notes

• Definieren Sie Agentenbereitschaft, Pausen und Eskalationsregeln mit dem Fachbereich.Define agent readiness, breaks, and escalation rules with the business unit.
• Testen Sie Overflow und Timeout ebenso intensiv wie den Normalfall.Test overflow and timeout paths as thoroughly as the normal path.
• Prüfen Sie, ob Channel-basierte Bedienung organisatorisch wirklich passt.Review whether channel-based handling truly fits the organization.
• Berichte sollten regelmäßig mit den Service-Leads ausgewertet werden.Reports should be reviewed regularly with service leads.

PowerShellPowerShell

New-CsCallQueue -Name "Service Desk" -RoutingMethod RoundRobin -AgentAlertTime 30
Get-CsCallQueue

Dial PlansDial Plans

Tenant Dial Plans und Normalization Rules übersetzen lokale Wählmuster in konsistente E.164-Ziele.Tenant dial plans and normalization rules translate local dialing patterns into consistent E.164 destinations.

Effektive Dial Plans kombinieren Service Country, User Settings und Tenant Dial Plans. Regex-Muster und Reihenfolge der Regeln sind entscheidend.Effective dial plans combine service country, user settings, and tenant dial plans. Regex patterns and rule order are critical.

ImplementierungImplementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Dial Plans dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Dial Plans.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

Betrieb & HinweiseOperations & Notes

• Pflegen Sie Regelbibliotheken pro Land und Standort.Maintain rule libraries per country and site.
• Nutzen Sie Beispielnummern und Edge Cases für Tests.Use sample numbers and edge cases for testing.
• Dokumentieren Sie, wann Benutzer E.164 direkt wählen müssen.Document when users must dial E.164 directly.
• Überprüfen Sie den effektiven Dial Plan bei Supportfällen zuerst.Check the effective dial plan first during support cases.

PowerShellPowerShell

Get-CsTenantDialPlan
Get-CsEffectiveTenantDialPlan -Identity user@contoso.com

Emergency CallingEmergency Calling

Emergency Calling kombiniert Notrufadressen, Netzwerkstandorte und Richtlinien zur korrekten Weiterleitung von Notrufen.Emergency calling combines emergency addresses, network locations, and policies for correct emergency routing.

Dynamisches Emergency Calling berücksichtigt Standortsignale wie Subnetze, Switches oder Wireless Access Points. Emergency Call Routing Policies steuern Carrierpfade.Dynamic emergency calling uses location signals such as subnets, switches, or wireless access points. Emergency call routing policies control carrier paths.

ImplementierungImplementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Emergency Calling dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Emergency Calling.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

Betrieb & HinweiseOperations & Notes

• Dokumentieren Sie Notrufstandorte mit dem Netzwerkteam gemeinsam.Document emergency locations together with the network team.
• Änderungen an WLAN, VLAN oder Switching können Emergency Routing beeinflussen.Changes to WLAN, VLAN, or switching can affect emergency routing.
• Trainieren Sie den Support auf Notruf-spezifische Eskalationspfade.Train support on emergency-specific escalation paths.
• Führen Sie regelmäßige Tests nach Standortumbauten durch.Run regular tests after site changes.

PowerShellPowerShell

Get-CsOnlineLisLocation
Get-CsTeamsEmergencyCallingPolicy
Get-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy

Compliance RecordingCompliance Recording

Compliance Recording integriert zertifizierte Partner, um Anrufe regelbasiert aufzuzeichnen und aufzubewahren.Compliance recording integrates certified partners to record and retain calls based on policy.

Richtlinien werden Benutzern zugewiesen; die Aufzeichnung und Speicherung erfolgt bei zertifizierten Lösungen. Wichtig sind regulatorische Grenzen, Benutzerkommunikation und Fail-Verhalten.Policies are assigned to users; recording and storage are handled by certified solutions. Important aspects include regulatory boundaries, user communication, and failure behavior.

ImplementierungImplementation

1. Voraussetzungen, Rollen und Abhängigkeiten für Compliance Recording dokumentieren.Document prerequisites, roles, and dependencies for Compliance Recording.
2. Die Zielkonfiguration zuerst im Portal und parallel per PowerShell definieren.Define the target configuration in the portal first and mirror it with PowerShell.
3. Mit Pilotbenutzern, Pilotwebsites oder Pilotgeräten testen, bevor die Produktion erweitert wird.Test with pilot users, pilot sites, or pilot devices before expanding to production.
4. Logs, Benutzererfahrung und Rückfallplan validieren und die Betriebsdokumentation aktualisieren.Validate logs, user experience, and rollback options, then update the operational runbook.

Betrieb & HinweiseOperations & Notes

• Binden Sie Legal und Datenschutz vor dem technischen Pilot ein.Involve legal and privacy teams before the technical pilot.
• Dokumentieren Sie, wie Recording-Ausfälle den Business-Betrieb beeinflussen.Document how recording failures affect business operations.
• Testen Sie interne, externe und weitergeleitete Gespräche separat.Test internal, external, and forwarded calls separately.
• Verifizieren Sie Partner-SLAs und Exportprozesse für Beweissicherung.Verify partner SLAs and export processes for evidence retention.

PowerShellPowerShell

Get-CsTeamsComplianceRecordingPolicy
Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity user@contoso.com -PolicyName "BrokerPolicy"